দুই দশক আগেও বাংলাদেশে সরকারি সেবা মানেই ছিল কাগজপত্রের পাহাড়, ফাইলের পেছনে দৌড়ঝাঁপ আর দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা। কিন্তু এখন সময় বদলেছে। কিন্তু কতটা বদলেছে? সরকারি সেবায় উন্নত দেশগুলোর প্রযুক্তির ব্যবহারের সঙ্গে তুলনা করলে বোঝা যাবে আমাদের অবস্থান কোথায় এবং আমাদের কতটা পথ পাড়ি দিতে হবে।

এস্তোনিয়া নামের ইউরোপের ছোট্ট দেশটি ১৯৯১ সালে স্বাধীন হওয়ার পর প্রযুক্তিতে অনেক পিছিয়ে ছিল। তবে তারা ১৯৯৭ সালেই শুরু করে অনলাইনে সরকারি সেবা দেওয়া। এরপর ২০০২ সালের মধ্যে দেশটি তার সব স্কুলে ইন্টারনেট চালু করে। শুধু তা-ই নয়, ২০১২ সালের মধ্যে তাদের ৯০ শতাংশ সরকারি কাজ চলে যায় অনলাইনে।