গত ১০ বছরে ডিজিটাল পেমেন্টে বাংলাদেশের অগ্রগতিতে মূল অনুঘটক ছিল মোবাইল ফোনে আর্থিক সেবা (এমএফএস)। এর মাধ্যমে ব্যাংকিং–ব্যবস্থার বাইরে থাকা বা সীমিত ব্যাংকিং সুবিধা পাওয়া বৃহৎ জনগোষ্ঠীকে আর্থিক অন্তর্ভুক্তির আওতায় নিয়ে আসা সম্ভব হয়েছে। বিকাশের মতো প্রতিষ্ঠানের উদ্ভাবনী প্রযুক্তি; দেশজুড়ে বিস্তৃত এজেন্ট ও মার্চেন্ট নেটওয়ার্ক; সাধারণ মোবাইল ফোনের মাধ্যমেই সেন্ড মানি; ক্যাশ আউট; ক্যাশ ইন; মুঠোফোন রিচার্জ এবং মার্চেন্ট পেমেন্টের মতো মৌলিক সেবাগুলো গ্রাহককে ডিজিটাল পেমেন্টের সঙ্গে পরিচিত ও অভ্যস্ত করেছে। এর মাধ্যমে ডিজিটাল পেমেন্টের ওপর মানুষের নির্ভরতাও তৈরি হয়েছে।
অল্প সময়ের মধ্যেই প্রযুক্তিভিত্তিক উদ্ভাবনের ধারাবাহিকতা, গ্রাহক কেন্দ্রিকতা, সর্বোচ্চ কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করার মাধ্যমে কার্যক্রম পরিচালনা করার পাশাপাশি বিকাশ দেশের ডিজিটাল আর্থিক ইকোসিস্টেমকে সুদৃঢ় করতেও ভূমিকা পালন করছে। গ্রাহকের আর্থিক লেনদেনে অভ্যাসগত পরিবর্তন আনার ক্ষেত্রে অবদান রেখেছে।