সরকার সারাদেশে ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেটে ‘এক দেশ এক রেট’ বাস্তবায়ন করতে একগুচ্ছ উদ্যোগ নিয়েছে। এরমধ্যে রয়েছে ‘গ্রেড অব সার্ভিসও’। ইন্টারনেটের কোয়ালিটি অব সার্ভিস তথা মানসম্মত সেবা নিশ্চিত করতে এবার ঠিক করে দেওয়া হলো ‘গ্রেড অব সার্ভিস।’ গ্রাহকরা প্রতিশ্রুত সেবা না পেলে অভিযোগ করতে পারবে সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর সংগঠন অথবা টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসিতে।
শুধু অভিযোগেই শেষ নয়, ইন্টারনেট সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলো (আইএসপি) প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী, সেবা দিতে না পারলে আইএসপিগুলোকেই পেনাল্টি (জরিমানা) দিতে হবে। আইএসপিগুলোর সার্ভিস যদি ২৫ শতাংশ সময় ডাউন থাকে, তাহলে গ্রাহক ৫০ শতাংশ বিল কম দিতে পারবে। আর যদি ৭৫ শতাংশ সময় সার্ভিস বা লিংক ডাউন থাকে, তাহলে গ্রাহককে কোনও বিলই পরিশোধ করতে হবে না।