করোনাভাইরাস মহামারীর মধ্যে অনেক হাসপাতালে জরুরি চিকিৎসা ছাড়া অন্যান্য সেবা যখন মিলছিল না, চিকিৎসকরা যখন প্রাইভেট চেম্বারে রোগী দেখা বন্ধ রেখেছিলেন, তখনও অসুস্থ মানুষের চিকিৎসা পরামর্শ পাওয়ার একটি জানালা খোলা ছিল সব সময়। মহামারীর এই নয় মাসে জাতীয় স্বাস্থ্য বাতায়নের টেলিমেডিসিন সেবার হটলাইন ১৬২৬৩ এ ফোন করে এক কোটিরও বেশি মানুষ স্বাস্থ্য সেবা নিয়েছেন। সেবাগ্রহীতাদের মধ্যে যাদের মধ্যে পরে কোভিড-১৯ সংক্রমণ ধরা পড়েছে, পরবর্তীতে তাদের হেল্পলাইন থেকে ফোন করেও খোঁজখবর নেওয়া হয়েছে, দেওয়া হয়েছে পরামর্শ সেবা। করোনাভাইরাসের মহামারীর মধ্যে ১৬২৬৩ হেল্পলাইন সাধারণ মানুষের জন্য কতটা ভরসার জায়গা হয়ে উঠেছে, একটি পরিসংখ্যান থেকেই তা বোঝা যায়।