বাংলা কিউআর পেমেন্ট নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (এমএফএস) এবং পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারদের (পিএসপি) জন্য সুনির্দিষ্ট সময়সীমা বেঁধে দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। নতুন এই নিয়ম আগামী ১ ডিসেম্বর থেকে কার্যকর হবে।
নতুন নিয়ম অনুযায়ী, লেনদেনের সময় যদি গ্রাহকের হিসাব (অ্যাকাউন্ট) থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু লেনদেন ব্যর্থ হওয়ায় মার্চেন্ট বা বিক্রেতা টাকা না পান, তবে ইস্যুয়িং ব্যাংক বা এমএফএস সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানকে তাৎক্ষণিকভাবে বা সর্বোচ্চ ৩০ মিনিটের মধ্যে ওই টাকা গ্রাহকের হিসাবে ফেরত দিতে হবে। এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে কোনো অভিযোগ দায়ের করতে হবে না।
ইস্যুয়িং প্রতিষ্ঠান বলতে বোঝায় যে ব্যাংক বা এমএফএস প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে গ্রাহক টাকা পরিশোধ করেন। অন্যদিকে অ্যাকোয়ারিং প্রতিষ্ঠান বলতে বোঝায় যে ব্যাংক বা প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে মার্চেন্ট বা বিক্রেতা পেমেন্ট গ্রহণ করেন। অর্থাৎ, যে অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হয়।