অনলাইনে অর্ডার করা আইফোনের বদলে দাড়ি গজানোর তেল পাওয়ার ঘটনায় ভারতের ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান ফ্লিপকার্ট ও সংশ্লিষ্ট বিক্রেতাকে ক্রেতাকে ১ লাখ ৮০ হাজার রুপির বেশি ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছেন মুম্বাইয়ের একটি ভোক্তা আদালত।
মুম্বাই (সাবার্বান) জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন চলতি মাসের শুরুতে দেওয়া রায়ে বলেছে, ক্রেতার অভিযোগের কার্যকর সমাধান না করে বারবার অভিযোগ নিষ্পত্তি হয়েছে বলে দেখানো ‘অন্যায্য বাণিজ্যিক আচরণ’-এর শামিল।
মামলার তথ্য অনুযায়ী, মুম্বাইয়ের পাওয়াই এলাকার এক বাসিন্দা ২০২৩ সালের ২২ এপ্রিল ফ্লিপকার্ট থেকে ‘নো-কস্ট ইএমআই’ সুবিধায় ১ লাখ ১১ হাজার ৭৯৩ রুপিতে একটি অ্যাপল আইফোন ১৪ প্রো (১২৮ জিবি) অর্ডার করেন।
অর্ডারের সঙ্গে কেনা চার্জার ও মোবাইল কভার ঠিকভাবে পৌঁছালেও পরদিন মূল পার্সেল খুলে তিনি দেখেন, আইফোনের বদলে সেখানে রয়েছে দাড়ি গজানোর তেল ও কিছু প্যাকিং সামগ্রী।
এরপর এপ্রিল থেকে মে মাস পর্যন্ত তিনি একাধিকবার ফ্লিপকার্টের গ্রাহকসেবায় অভিযোগ করেন এবং প্রয়োজনীয় সব নথিপত্র জমা দেন। তবে অভিযোগের কোনো কার্যকর সমাধান না করে বারবার সেটিকে ‘সমাধান হয়েছে’ বলে বন্ধ করে দেওয়া হয়। না দেওয়া হয় নতুন আইফোন, না ফেরত দেওয়া হয় অর্থ।