ব্যাংকগুলো গ্রাহকদের যেসব সেবা দিচ্ছে— তা জনগণকে জানাতে হবে এবং প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সেবা না পেলে করণীয় কী, এ বিষয়ে কর্মকর্তাদের সিটিজেন চার্টার প্রস্তুত ও বাস্তবায়ন করতে বলা হয়েছে।
সোমবার (১০ অক্টোবর) বাংলাদেশ ব্যাংকের ব্যাংকিং প্রবিধি ও নীতি বিভাগ এ সংক্রান্ত একটি সার্কুলার জারি করেছে। সার্কুলারে সেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা ও শৃঙ্খলা ফেরাতে ব্যাংকের কর্মকর্তা-কর্মচারীদের কাজের জবাবদিহি বাড়ানোর পাশাপাশি তা নিশ্চিত করতে বলা হয়।