মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবস্থায় সরকারি ভাতাভোগীর মুঠোফোনে সরাসরি ভাতা পাঠানো শুরু হয় গত বছরের এপ্রিলে। আর গত বছরই এপ্রিল থেকে ডিসেম্বর পর্যন্ত আট মাসে সারা দেশ থেকে সমাজসেবা অধিদপ্তরে অভিযোগ এসেছে ১১ হাজার।
এসব অভিযোগের মধ্যে রয়েছে—ভাতার টাকা না পাওয়া, মুঠোফোনের নম্বর ভুল এন্ট্রি করা, টাকা অন্য অ্যাকাউন্টে চলে যাওয়া, প্রতারণার শিকার হওয়া ইত্যাদি। প্রকাশ্যে পিন নম্বর দেওয়ায় ভাতা না পাওয়ার অভিযোগও এসেছে।
বয়স্ক ভাতা, বিধবা ও স্বামী নিগৃহীতা ভাতা, প্রতিবন্ধী ভাতা ও প্রতিবন্ধী শিক্ষা উপবৃত্তি—এই চার ধরনের ভাতাভোগীদের কাছ থেকে অভিযোগগুলো এসেছে।
১১ হাজার অভিযোগ প্রসঙ্গে সমাজসেবা অধিদপ্তরের মহাপরিচালক আবু সালেহ্ মোস্তফা কামাল প্রথম আলোকে বলেন, প্রথমবারের মতো এত বড় একটি কাজে হাত দেওয়া হয়েছিল। সে হিসেবে এক কোটির বেশি ভাতাভোগীর তুলনায় অভিযোগের সংখ্যা কম। প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সঙ্গে নেওয়া হয়েছে এবং অভিযোগের ধরন অনুযায়ী সমাধান দেওয়া হয়েছে।