সরকারি কার্যালয়ে গেলে প্রয়োজনীয় সেবা না পাওয়ার অভিযোগ অনেকেরই। বিশেষত সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা–কর্মচারীর রূঢ় আচরণের শিকার হওয়ার অভিযোগও করেন অনেকে। সরকারের পক্ষ থেকে বারবার বলেও এই সমস্যার সমাধান হচ্ছে না।
এমন পরিস্থিতিতে কঠোর নিয়ম চালু করেছে ফিলিপাইনের একটি শহর কর্তৃপক্ষ। বলা হয়েছে, সাধারণ মানুষকে সেবা দেওয়ার সময় সরকারি কর্মকর্তা–কর্মচারীদের মুখে হাসি ধরে রাখতে হবে। এর ব্যত৵য় হলে গুনতে হবে জরিমানা। এমনকি চাকরিও হারাতে হতে পারে।
ব্যতিক্রমী এই নিয়ম চালু করেছে ফিলিপাইনের লুজন দ্বীপের কুয়েজন প্রদেশের মুলানি শহর কর্তৃপক্ষ। যুক্তরাজ্যের সংবাদমাধ্যম দ্য গার্ডিয়ানের এক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, গত মে মাসে শহরটিতে মেয়র নির্বাচন অনুষ্ঠিত হয়। মেয়র হন অ্যারিস্টটল আগুইরে। গত জুনে তিনি দায়িত্ব নেন। আর চলতি মাসে শহর কর্তৃপক্ষ ‘স্মাইল পলিসি’ (হাসি নীতি) চালু করে।