নম্বর না বদলে অপারেটর বদল তথা এমএনপি সেবা কার্যত ব্যর্থ হয়েছে। বিষয়টি মোবাইল ব্যবহারকারীদের সেভাবে আকর্ষণ করতে পারেনি। ফলে এই সেবা চালুর শুরুর দিকে (২০১৮ সালের ১ অক্টোবর এমএনপি চালু হয়) মাসে ৫০ হাজার নম্বর পোর্টিং (অন্য অপারেটরে যাওয়া) হলেও বর্তমানে তা ১০ হাজারে নেমে এসেছে। যদিও সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের প্রত্যাশা ছিল— সময় যত গড়াবে, পোর্টিং সংখ্যা শুরুর চেয়ে কয়েকগুণ বাড়বে।
জানা গেছে, বিভিন্ন কারণে গ্রাহকরা এমএনপি সেবা থেকে মুখ ফিরিয়ে নিচ্ছেন। এরমধ্যে প্রধান সমস্যা হলো— অপারেটর বদল হলে গ্রাহকের মোবাইলে কোনও ধরনের এসএমএস না আসা। ফলে গ্রাহক সেবা না পেয়ে বিব্রত হয়ে এমএনপি সেবা নিতে আগ্রহী হন না। হলেও নির্দিষ্ট সময় শেষে আগের অপারেটরে ফিরে যান। এছাড়া অন্যান্য সমস্যার মধ্যে রয়েছে— পোস্ট পেইড বিল বকেয়া থাকা, মোবাইলে ইমার্জেন্সি ব্যালেন্স থাকলে এবং সংশ্লিষ্ট নম্বরটি ৯০ দিন বন্ধ থাকলে, গ্রাহকের এমএনপি আবেদন প্রত্যাখ্যান হচ্ছে। এধরনের বিভিন্ন সমস্যার কারণে গ্রাহক আশঙ্কাজনক হারে কমছে এমএনপি সেবায়।