ক্রেতাকে কিভাবে ভাল মানের অভিজ্ঞতা দেয়া যায় তা নিয়ে কাজ চলছে প্রতিনিয়ত। সার্ভিস থেকে রিটেলিং সবখানেই ক্রেতার অভিজ্ঞতা থাকে অগ্রাধিকারে। দেশি বিদেশি সব ব্র্যান্ডই এই একটি বিষয়ে নিজেদের সর্বোচ্চ দেয়ার প্রত্যয়ে থাকে। করোনাভাইরাস মহামারির পর ক্রেতার অভিজ্ঞতার সাথে সেফটি বিষয়টি গুরুত্ব পায় আরও বেশি।
মহামারির এই সময়ে অনলাইনে কেনাকাটার ধুম পড়ে গেলেও, দোকানে গিয়ে কেনা পছন্দ করেন এমন ক্রেতার সংখ্যাও কমেনি। অনলাইন না অফলাইন সেটা যদিও অনেকটা নির্ভর করে পণ্যের দাম, পণ্যের ধরন আর ক্রেতার নিজস্ব ব্যক্তিগত পছন্দের ওপর, তবে অনলাইনে কেনাকাটা তরুণ ক্রেতাদের মধ্যে জনপ্রিয় হলেও বয়স্ক ক্রেতারা এখনো অফলাইন বা দোকানে গিয়ে কেনাকাটা পছন্দ করেন। তারা স্বাচ্ছন্দ্যবোধও করেন। তবে দেশের রিটেলশপ গুলো বয়স্ক ক্রেতাদের কথা ভাবছে কিনা কিংবা তাদের এই সাচ্ছন্দ্য দিতে প্রস্তুত আছে কিনা তা কিন্তু ভেবে দেখার বিষয়।