পূর্ব রেলের নিউ কয়লাঘাট ভবনে অগ্নিকাণ্ডের ঘটনায় আসন সংরক্ষণ ব্যবস্থার সার্ভার থেকে যে সব যাত্রীর তথ্য মুছে গিয়েছে, তাঁদের টিকিটের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়ার কথা জানিয়েছে পূর্ব রেল। যে সব যাত্রীদের ই-টিকিট রয়েছে, তাঁদের ক্ষেত্রে টিকিটের মূল্য সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ফিরিয়ে দেওয়া হবে বলে জানিয়েছে রেল। যাঁদের সঙ্গে কাউন্টার থেকে কেনা টিকিট রয়েছে, তাঁদের পূর্ব রেলের প্রিন্সিপ্যাল চিফ কমার্শিয়াল ম্যানেজারের কাছে টিকিটের মূল্য ফেরত চেয়ে সাদা কাগজে আবেদন করতে হবে বলে রেল সূত্রের খবর। গত ৮ মার্চ সন্ধ্যায় পূর্ব রেলের নিউ কয়লাঘাট ভবনের ১৪ তলায় আগুন ছড়িয়ে পড়ে। ওই ঘটনায় রেল, দমকল এবং পুলিশের ন’জন আধিকারিকের মৃত্যু হয়। ওই ভবনের চতুর্থ তলায় পূর্ব ভারতে রেলের আসন সংরক্ষণ ব্যবস্থার প্রধান সার্ভারটি রয়েছে।