মোবাইলে কথা বলতে বলতে কলড্রপ হওয়া, শব্দ না শোনা, কল রিসিভ না করলেও মোবাইল থেকে টাকা কাটা যাওয়া, মোবাইল ইন্টারনেটে প্রতিশ্রুত গতির ইন্টারনেট না পাওয়া এবং ব্রডব্যান্ড ইন্টারনেটে ধীর গতি পাওয়া হালের নিত্যচিত্র হলেও তা মানতে রাজি নয় ‘স্টেকহোল্ডার’দের কোনও পক্ষ। ব্যবহারকারীরা সমস্যায় ভুগছেন, অথচ তাদের দাবি ‘প্রবলেম নেই কোথাও’! সব পক্ষই যার যার অবস্থানে ঠিক থাকলেও ভুগছেন গ্রাহকরা। ডাক ও টেলিযোগাযোগমন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার দীর্ঘদিন ধরে মোবাইল ফোন অপারেটরদের বিরুদ্ধে ক্ষোভ প্রকাশ করে আসছেন ‘কোয়ালিটি অব সার্ভিস’ নিয়ে। বার বার তিনি বলেছেন, সেবার মান উন্নত করতে। গ্রাহকরা সরাসরি এবং মেসেজ, ফোন ইত্যাদির মাধ্যমে এসব সমস্যার কথা তাকে জানিয়েছেন। তিনি নিজেও ভুক্তভোগী। কিন্তু সেবার মানের কোনও উন্নতি হয়নি। সম্প্রতি এসব সমস্যা আরও আরও প্রকট হয়েছে।