কোন সেবায় ভ্যাটসহ ঠিক কী পরিমাণ টাকা কাটা হচ্ছে, তা নির্দিষ্ট করে গ্রাহকদের জানানোর জন্য মোবাইলে আর্থিক সেবা (এমএফএস) প্রতিষ্ঠানগুলোকে নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। পাশাপাশি মাশুল পরিবর্তন হলে গ্রাহকদের অগ্রিম জানানোর নির্দেশ দিয়েছে। বাংলাদেশ ব্যাংকের পেমেন্ট সিস্টেম বিভাগ আজ এক প্রজ্ঞাপনের মাধ্যমে সব এমএফএস সেবাদাতাদের এ নির্দেশ দিয়েছে। বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রজ্ঞাপনে বলা হয়েছে, যেকোনো পরিষেবা প্রদানের পূর্বে পরিষেবার ধরন, পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য সেবা মাশুলের পরিমাণ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেবা মাশুলের তালিকা গ্রাহকদের যথাযথভাবে অবহিত করার উদ্দেশ্যে নিজস্ব ওয়েবসাইট এবং অ্যাপসে প্রদর্শন করতে হবে। এ ছাড়া গ্রাহকদের অবহিতের জন্য কিছু প্রশ্ন উত্তর প্রস্তুত করে ওয়েবসাইটে রাখতে হবে। পরিষেবার ধরন বা সেবা মাশুলের হার পরিবর্তনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের আগেই নোটিফিকেশন প্রেরণের মাধ্যমে অবহিত করতে হবে। সেবা মাশুল হার–সংক্রান্ত বিভ্রান্তি পরিহারের জন্য বিভিন্ন গণযোগাযোগ (সংবাদপত্র, পত্রিকা, রেডিও, টেলিভিশন, ইউটিউব চ্যানেল ইত্যাদি) এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে (ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, লিংকডিন ইত্যাদি) প্রচারসহ সব ক্ষেত্রে ভ্যাটসহ সেবা মাশুলের হার উল্লেখ করতে হবে।