যে কোনো বিপদ কিংবা গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনে দ্রুত প্রতিকার পেতে চালু রয়েছে জাতীয় জরুরি সেবা। ফোন নম্বর '৯৯৯'। ফোন করলে ভুক্তভোগী সেবা পাচ্ছেন। কিন্তু প্রশ্ন উঠেছে, ফোন পাওয়ার পর থেকে সমস্যা সমাধানে বা সাড়া দেওয়ার সময় (রেসপন্স টাইম) নিয়ে। বর্তমানে জরুরি সেবায় সাড়া দেওয়ার ক্ষেত্রে গড় সময় ২০ মিনিট। বিশ্বের অন্যান্য দেশের তুলনায় এটি অন্তত চার গুণ বেশি। অন্যান্য দেশে ৯৯৯-এর মতো জাতীয় জরুরি সেবা সর্বোচ্চ ৫ মিনিটের মধ্যে দেওয়া হয়ে থাকে।
বিভিন্ন সময় ভুক্তভোগীদের পক্ষ থেকে প্রশ্ন তোলা হয়, কল দিলেও সঠিক সময়ে পুলিশ পৌঁছেনি। সর্বশেষ চলচ্চিত্র অভিনেতা রিয়াজের শ্বশুর মহসিন খান ফেসবুক লাইভে এসে আত্মহত্যা করেন। লাইভের শুরুর দিকেই এক ব্যক্তি ৯৯৯-এ ফোন করেন। কিন্তু পুলিশ ঘটনাস্থলে পৌঁছানো পর্যন্ত সময় লেগে যায় প্রায় ২২ মিনিট। ১৭ মিনিট লাইভে কথা বলেছিলেন মহসিন খান। এর মধ্যে পুলিশ পৌঁছাতে পারলে ঘটনাটি ঠেকানো যেত বলে মনে করছেন অনেকে।